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基本品质工具Basic Quality Tool;六西格玛方法论;六西格玛方法论;;课程大纲;基本品质工具;流程图;流程图例子;流程图改错;头脑风暴(Brain Storming);什么时候用？ 需要在短时间内产生出许多观点/方案。 推动创造性思维方式。 ;头脑风暴(Brain Storming);头脑风暴(Brain Storming);头脑风暴——练习;名次归类法（Nominal Group Technique） ;名次归类法;名次归类法;名次归类法—举例;名次归类法—练习;柏拉图(Parato);柏拉图;柏拉图;柏拉图;柏拉图改错;亲和图（Affinity Diagram ）;亲和图;亲和图;亲和图例子;亲和图例子;亲和图练习;亲和图练习;定义;对策型系统图 以[目的—方法]方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。 原因型系统图 以[结果—原因]方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成