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* 丈夫死了妻子不能改嫁 酿酒缸缸好做醋坛坛酸 养猪大如山老鼠头头死 清明时节雨纷纷路上行人欲断魂借问酒家何处有牧童遥指杏花村 下雨天留客天天留我不留 吐字归音 吸气，气沉丹田： 发音于胸部 * “发乎情、止乎礼、随心所欲、不逾矩” 有所不为方能有所为、 突出核心、与训练无关的杜绝 尊重真理、学员、课堂 不攻击、不讽刺、不讲废话、不打擂台 回避：政治的、民族的、宗教、色情以及敏感话题 * 学习是一种投资！ 收：主动 获：被动 1、有收获吗？ 2、为何不同？ 3、怎样真有收获——心态？ 4、他人给还是我要？ 5、真知道该要什么？——方式、方法、方向？ 6、水？ 7、浓缩原浆？ 8、知识酶，催化剂？ 9、要的最佳方式 专业提问技巧 修饰式 封闭式 整体式 特定式 开放式 引导式 企业培训师基本技能培训全文共89页，当前为第64页。 回应学员问题的基本原则 培训师是否准备？ 是否与主题相关？ Yes No Yes No 可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 企业培训师基本技能培训全文共89页，当前为第65页。 回应学员问题的基本步骤 接纳学员问题 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 肯定学员态度 再次回应学员 企业培训师基本技能培训全文共89页，当前为第66页。 回应学员问题的形式 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 企业培训师基本技能培训全文