消防车道登高面.pptVIP

* * * * 总体架构-组织管理统一关注点 1、考核要求明确，议事沟通制度 2、奖勤罚懒，褒贬分明 3、 个人能力及时沉淀为组织能力 4、标准规范的行为及时流程化并固化到工具中 5、技术管理、服务管理、业务熟悉能力均需了解 6、 注重和业务部门的沟通，持续改进 * 团队配置-人员组成结构 三线 二线 一线 班长席，1人 服务台，5人 运维专家，2人 业务专家，N人 研发团队， N人 厂商 防火、灭火、部队 管理等业务方向 技术专家 网络、服务器、硬件、 java、.net等技术方向 软件集成商 IT供应厂商 IT设备厂商 硬件 网络 架构 GIS 数据处理 中间件 原软件开发商技术支持 各商用软件技术支持 硬件提供商技术支持 原软件研发团队 协调处理，3人 31个总队、部局分片负责 日常巡检，1+N人 运维管理 人 2 * 团队配置-角色职责及工作内容 响应级别 分工 工作内容 人员配置 一线响应 （服务台）7人 服务台 1.记录所有事件，清晰描述问题 2.用户操作指导提供用户培训 3.常见问题答复；4.服务台互转 5.根据事件级别进行事件升级控制 按总队呼叫数量平均分片，5名初级工程师（考虑到软件支持的特殊性，使用初级工程师而非呼叫人员，能更清晰的记录问题，提高效率） 运行状态监控岗（日常巡检） 1.日常巡检；2.巡检问题跟踪处理 3.备份及备份策略执行情况检查 4.备份