2016年护理_服务亮点.docx

专业资料 外科优质护理服务亮点 自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科 作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优 质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施 并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病 种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真 诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入 医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。 患者满意度也大大提高。 一、护理服务亲情化 因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老 年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位 管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质 量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。 WORD 完美格式 下载可编辑 专业资料 在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患 者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育， 使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她 们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护 患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务 出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。。 科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、 病人三短六洁的效果。加强晨、晚间