智慧物业管理系统建设方案研究报告.pdfVIP

智慧物业管理系统建设方案研究报告 智慧物业管理系统集云计算、大数据、物联网、人工智能、无线通信等新技 术于一体，联动软硬件设施，让物业可以实时感知园区的运行，服务数据、访客 数据、停车数据、缴费数据等多项管理数据都可在AI大数据平台或管理后台进 行查看。系统统筹整理各类资源，实时同享各类信息，完成在线服务、在线监管、 在线协同办公、在线评估等多种功用，有效提高物业服务质量效率和监管水平， 最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。统一的平台管理，使服务更精准、 管理更智能，以信息资源同享加速物业服务标准化、信息化、智能化。如何有效 的组织和管理小区资源，为居民提供更便捷的服务，成为物业公司丞待解决的问 题。智慧物业管理能够从互联网的角度，改变传统的生活方式。 一、智慧物业管理系统建设方案 物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕 着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得 各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设 备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安(监控)装置及水电气热 表(概称三表三防设备)等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变 化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车 场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直 交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环 境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作 时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。智慧化服务将不断丰富与完善， 使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。 二、智慧物业管理系统建设内容 在移动互联时代，线上和线下服务日益融合，智慧物业可以让业主足不出户 进行缴费、报修、查询等功能，它不仅可以让物业将更多的精力投入到现场管理 工作中，提高服务品质，还能降低服务成本，带动物业费的下降。 1、物业报修解决方案：业主可以通过极致社区APP在线预约物业公司的维 修服务。维修单以工单的形式在后台流转，从业主提出维修需求到维修完成客服 回访，所有重要信息，都记录在案，形成物业公司的维修台账，提高维修服务质 量管控。业主可对维修结果进行评分，点评。以确保每一次维修的高质量和较好 的客户满意度。 2、物业账单及在线缴费方案：业主可以收到物业费、停车费等每月账单。 业主入住后，通过极致社区APP 即可直接查看每月的物业账单信息并缴费。 1)系统内置账单管理系统，可实现物业内部的账单和财务管理。也可以与物 业现有的物业管理系统对接，所有账单数据均可直接来自物业管理系统。 2)支持在线缴纳物业费的功能，通过支付宝、微信、扫码等在线支付方式， 或者在自助缴费机自助缴费。 3、物业通知解决方案：业务通过后台发布物业通知，小区当前所在的所有 用户均可及时收到推送消息，消息为免费发送、接受。 4、社区市场解决方案：物业公司可通过APP发布交易买卖信息，包括二手 交易、房屋出售、房屋出租等等，打造社区交易市场，为物业多种经营提供新的 渠道。 1)所有交易信息通过物业审核通过后，才能在APP 中展现，确保信息的真实 和安全。 2)可与后台物业租售管理模块打通，实现一体化管理。 5、投诉建议解决方案：业主通过APP 向物业提出投诉或意见，物业公司后 台接受并及时回复。 1)所有投诉建议单都在系统后台保留，形成台账，清晰的保留每一次的业主 投诉建议记录。 2)物业公司回复后，业主APP可见并对投诉建议进行评分，如是否满意等。 6、快递收发解决方案：业主包裹到达小区后，物业客服跟据包裹上的具体 门牌地址，向业主推送快递包裹领取信息。业主也可以在APP 中通过输入快递公 司及订单号，查询自己包裹的物流配送情况。 7、物品租借解决方案：业主通过APP，可以向物业公司借用物品。物业公 司可以在后台，查看物品的借用情况。物品借用模块，与物业内部管理的物资管 理模块对接，能形成物资管理的库存台账。 极致租赁管理以合同管理为主线，包括房源管理、租赁指导价管理、前期商 机管理、租赁合同新增、审核、续签、变更及终止等功能，同时提供合同预警、 房屋租控图、坏账预警、出租率统计等各种报表功能。 8、访客通行证解决方案：访客要进入小区，业主可直接通过APP发送短信 为媒介的“访客通行证”，访客将受