呼叫中心宣讲片课件.pptxVIP

客户服务与管理（呼叫中心）;什么是呼叫中心;呼叫中心的历史;呼叫中心的就业领域; 呼叫中心就业的领域非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到呼叫中心。其中主要的行业有： 电信运营商 电信增值业务服务商 大、中型企业 服务行业 公用/特种行业等;（截至2014年底数据） 中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数1286，600个，比2013年底增长19%； 中国呼叫中心平均拥有座席数847个，2015年预计增长至926个； 在未来12个月内，联络中心面对的三大挑战为：人力资源、技术和营销 主要的业务类别为： 客户服务类 37% 技术支持类23% 呼入营销型22% 呼出营销型18% ;;首都北京呼叫中心工作环境;上海淘宝呼叫中心工作环境;Callcenter工作环境展示; ; ;呼叫中心教学环境;呼叫中心专业培养目标;呼叫中心专业特点;;八、校企合作;更多;19;;学历深造;黄河水利职业技术学院校园环境;你手里拿着什么？ 一个听诊器？一枝粉笔？一枝螺丝起子？一具方向盘？还是一个麦克风？无论你拿着什么，请不忘时刻告诫你自己:「好好拿着它为自己做事!」 ; The Key to Success Is to Direct People’s Focus！ 成功的关键是引导人们的焦点！ ;