如何提升旅游景区服务质量(企业管理).docxVIP

如何提升旅游景区的服务质量 随着公司旅游业的快速发张，旅游景区服务质量成为当前最受关注的问题, 旅游景区服务质量对于旅游景区塑造良好的市场形象、创造在游客心目中的美好印象、提高景区的竞争力，起着非常重要的作用。 一、从旅游景区服务质量的概念和特点出发，分析存在的问题并提出策略。１、旅游景区服务质量的概念 对于旅游景区服务质量定义,各学者表述不一。王莹在《旅游区服务质量管理》一书中谈到，旅游区服务质量可以概括阐述为以旅游资源、环境、设施为依托提供的服务产品满足游客物质和精神需求的程度.并从内部质量和外部质量、功能性质量和技术性质量两种不同的角度分析了旅游区服务质量的内容。而王昆欣在《旅游景区服务