前厅客房服务与管理（第三版）第4章前厅系列服务.pptVIP

住客留言 4.3.2留言服务 住客留言单 女士或先生 房号：__________ 我将在 时间回店 我在 __________ □酒店内 □酒店外 电话 ：___________ 留言： 经手人： 日期： 客人签字： 住店客人暂时离开客房，如果想告诉来访者自己在何处，问询员要请客人填写“住客留言单”一式两联，第一联存放在问询处，第二联放在总机。因留言有时效性，若错过了有效时间，可将留言单作废。为了确保留言内容的准确性，受理电话留言时，一定要作好相关记录，并向客人复述，得到确认。 1）邮件的