第七章控制职能.pptVIP

绩效的基本类型。可根据评价对象，绩效划分为三类：（1）单位（组织）绩效；（2）部门（群体）绩效；（3）岗位（个人）绩效。 绩效评价的内容。现以企业为例，简要分析绩效评价的内容，主要有； ⑴产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果； ⑵各种工作过程的效率与质量； ⑶市场开拓与营销的效果； ⑷人才数量、质量与发展状况； ⑸企业的经济效益与社会效益。 第三十一页，共五十一页。 2、 绩效评价的基础 要搞好绩效凭价，必须具备两个基础制定工作要项和确定绩效标准。 （1）制定工作要项。制定工作要项要由上级与下级共同协商确定，使下级认可，并在工作过程中有充分的准备与运作时间。 （2）确定绩效标准。绩效标准是指衡量与判断工作是否达到目标要求的标准。 第三十二页，共五十一页。 知识点二 绩效的考核、评价与改进 1、绩效考核与评价 绩效评价与考核的基本程序： ⑴制定绩效评价计划 ⑵做好考核评价准备 ⑶搜集信息 ⑷衡量与判断 ⑸评价结构的运用 ⑹改进 2 第三十三页，共五十一页。 评价主体与信息来源。考核与评价尽可能吸收考核对象参与，平等协商，共同评估，不但使考核评价客观真实，还会有效地激励员工。 评价的基本方法。主要有搜集信息的方法、衡量与判断的方法、综合评价与总结的方法等。 现场检查。可以直接掌握第一手资料；能亲自辨别情报真伪；能及时把握变化情况；并有利于缩短管理者与被管理者的心理距离。检查要领：⑴检查前做好充分准备。⑵选择适当的检查方式。⑶要端正检查者的态度。 ⑷要采用科学的检查方法与手段。 ⑸深入分析，得出结论。 第三十四页，共五十一页。 工作总结。肯定成绩、找出差距，综合评价，并发挥反馈控制的作用，总结经验教训，指导下一个管理周期的工作。总结要重点抓住以下问题：⑴要善于肯定成绩。⑵要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训，进一步努力的思路，提升总结的层次与价值。⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人。⑷总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的问题及原因；三是经验与教训及今后工作建议。 第三十五页，共五十一页。 2、绩效改进 （1）制定确实可行的绩效改进计划； （2） 指导与建议； （3）纠正； （4）沟通与激励； （5）建设更加有效的绩效改进与提高机制。 第三十六页，共五十一页。 第七章 控制职能 单元一 总体控制能力 单元二 绩效考核与评价能力 单元三 运用现代控制方法的能力 第一页，共五十一页。 学习目的： 培养学生对控制职能的基本认识 学习要求： 了解控制系统和控制机制的涵义，理解管理控制的基本类型 第七章 控制职能 第二页，共五十一页。 1、控制及其作用 控制的含义。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 控制的作用。 （1）控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用； （2）控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性； （3）控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响； （4）控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。 知识点一：控制职能概述 1 第三页，共五十一页。 控制系统。控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。控制系统划分为如下两个子系统： ⑴控制对象，即受控系统。 ⑵控制主体，或施控系统。 2、控制系统与控制机制 第四页，共五十一页。 控制机制是控制系统用以自行调节的同态调节机制。所谓同态调节机制是指将数据保持在规定限度内的一种调节机制。（见图7.1） 图7.1 控制机制 第五页，共五十一页。 在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成三种类型：预先控制、同步控制和反馈控制。 三种控制类型的比较（见图7.2）。 图7.2 三种控制类型的比较 3、管理控制的三种基本类型 第六页，共五十一页。 （1）预先控制是建立在能测量资源属性与特征信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的的资源，以求影响未来的行动。 （2）同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程。 （3）反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。 第七页，共五十一页。 单元一 总体控制能力 学习目的： 学习培养初步的部门总体控制能力 学习要求： 1、了解控制要领、例外控制、战略控制与控制的关键因素 2、掌握控制的要领、过程与方法，掌握控制中的行为反应与管理； 第八页，共