EMBA项目：客户导向经营.pptxVIP

客户导向经营EMBA Dr. William L. Cron营销流程示意图 营销分析 (4 C) 客 户 公 司 竞 争 者 合 作 者产品和服务定位市场细分目标市场选择创造价值 产品和服务配销通路/流通推 广捕捉价值定价 赢得客户 客户保持维持价值利润 产品-市场结构 (“由上至下”) 将现有的（和潜在的）市场产品进行一个市场分 层式的分类整理。市场结构目标市场 定位结构 供给方结构透视家庭用品行业产品 类别产品类型产品差异食品准备用具咖啡机过滤式咖啡壶电动式滴滤式咖啡机 产品特征 产品特征 和价格选择 和价格选择 品牌商品 品牌商品 市场结构目标市场 定位 产品-市场结构 (“由上至下”) 将现有的（和潜在的）市场产品进行一个市场分 层式的分类整理。 市场细分 (“自下而上”) 将满足独特需求的购买者进行归类或者区分。市场结构目标市场 定位市场细分定义 市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群 1. 有共同的需求； 2. 对同一个营销行为有相似的反应. 由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市场. 市场结构目标市场 定位市场细分要点消费者是多元的.自身的竞争优势.更好的市场成效.市场结构目标市