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售后及技术支持服务 软件项目售后服务的保障 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程.我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标 ，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障 ,即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制 （工具）的保证. 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系. 软件项目售后服务中的软件维护规程 软件维护是软件项目售后服