DB37_T 4528-2022车辆管理窗口服务规范.docxVIP

ICS01.040.03CCSA 16 ICS 01.040.03 CCS A 16 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4528—2022 车辆管理窗口服务规范 Service specification for vehicle management counter 2022-07-25 2022-07-25 发布 2022-08-25 实施 山东省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 区域设置 2 4.2 其他设施 3 4.3 人员要求 3 4.4 标志标识 3 4.5 环境卫生 4 4.6 信息安全 4 4.7 安全与应急 4 5 服务内容 4 机动车业务 4 机动车驾驶证业务 6 5.3 服务时限 7 6 服务要求 10 6.1 总体要求 10 6.2 “一窗办” 10 6.3 “延时办” 10 6.4 一次性告知 10 6.5 服务公开 10 6.6 服务方式 11 7 服务质量控制 12 7.1 首问负责制 12 7.2 “AB 角”工作制 12 7.3 业务会商制 12 7.4 窗口考评制 12 7.5 责任追究制 12 8 服务评价与改进 12 8.1 服务评价 12 8.2 服务监督 13 8.3 服务改进