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. 前台管理规范 一、 目的： 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台精品文档放心下载 接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工谢谢阅读 作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的精品文档放心下载 外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程感谢阅读 序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。精品文档放心下载 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并精品文档放心下载 传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行精品文档放心下载 公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记； 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。精品文档放心下载 5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修；谢谢阅读 7、员工通讯地址和电话簿