城市轨道交通运营论文-城市轨道乘客心理及服务对策.docVIP

毕 业 设 计 论 文 题 目： 城市轨道乘客心理及服务对策 XX学院毕业设计论文 摘 要 城市轨道交通是当时大型城市交通的重要发展方向，城市轨道交通在效率、安全、准时等方面具有独特的优势，在城市地面交通压力逐渐增大的今天，城市轨道交通的优势得到了广大市民的认可，成为城市交通新兴的基干力量。本文以研究城市轨道的服务工作为出发点，以乘客心理为中心开展了深入思考，在明确城市轨道概念的前提下，对乘坐城市轨道交通乘客心理进行了研讨，从公共交通通勤者的一般心理过程出发，从时效心理、实惠心理、舒适心理、愉悦心理等四个方面和角度，阐述了交通通勤者的共性心理，再以为乘客服务过程中把控乘客心理,就如何提升城市轨道交通乘客服务质量提出相应的对策建议，在明确城市轨道交通概念的前提下,对乘坐城市轨道交通乘客的心理进行了研讨,提供了做好城市轨道交通服务的相关建议和要点。并结合各地铁案例，研究城市轨道交通服务的现状、存在的问题以及问题产生的原因，提出了做好城市轨道交通服务的相关建议和要点，尽可能满足通勤者的心理要求，目的是帮助提高城市轨道服务质量，进而为区域经济建设与和谐社会建设做出贡献。 关键词：城市轨道交通；乘客心理特征；城市轨道交通服务 PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 2084 摘 要 I 8868 目 录