9.4 导游语言的沟通技巧(课后小测)【导游业务 第五版】.docxVIP

9.4 导游语言的沟通技巧（课后小测） 一、判断 引申式回绝是指导游对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。（ B ） 正 确 B. 错 误 迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。这种劝服方式的好处是不伤害游客的自尊心，而又使游客较易接受。（ A ） 正 确 B. 错 误 二、单选1.“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，导游对游客的这类称谓属于（ B ）。 A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.社交型2.如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，导游对游客的这类称谓属