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第一篇：导游业务案例分析
六、案例分析（考试出 2 道，2*8 分=16 分）
1、2008 年 4 月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20 人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店 不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。
分析小汪接错团的原因，指出正确做法。（4 分）
接错团后小汪应如何处理此事。（4 分）
【答案】：
小汪在接团时没有仔细核实旅游团的基本情况，虽然人数和国籍没有问题，但没有核实旅行社的名称和领队的姓名和团号后就将旅游团带走。应该认真阅读接待计划，逐一核对组
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