四星级物业服务标准(DOC15页).docxVIP

四星级物业效劳标准9.1硬件设施要求 9. 1. 1. 1小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的 10%o专用固定停车泊位不少于0.8个/户。 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或 其他2项以上平安防范设施。 9. 1. 1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 9. 1. 1.4新建小区绿地率不应低于30%,旧区改建不宜低于25%。 住宅小区公共效劳设施的配建水平应与居住人口规模 相对应。 9.2综合管理效劳前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。 承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。 客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置 值班人员。设置并公示24小时效劳 。 2. 4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现 场处理，一般修理1天内完成〔预约除外〕。 对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。 2. 6住宅小区工程经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业效劳工作经验，并有2年以上住宅小区工程经理任职经历。 9.5协助公共秩序维护效劳9. 5. 1人员要求 专职公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。 9. 5.1. 2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类 消防、安防器械和设备