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YBZH-RL-013 客户管理制度 陕西xxxx 有限公司 客户管理制度 一、 目的 规范客户信息的确认及客户档案的管理. 二、 范围 适用于所有销售及租赁业务的已成交客户及未成交客户. 三、内容 3.1 客户信息确认制度 3 。1。1 客户信息的确认以招商经理上交的《客户信息登记表》为准,招商经理精品文档放心下载 应在每天下班前将当天客户信息发给综合服务部备案，特殊情况可延迟至次日上谢谢阅读 午10:00 前。 3.1.2 《客户信息登记表》包括当天值班接待过程中来电和来访客户,以及自行开谢谢阅读 发的客户，并注明哪些是意向客户，意向客户指的是有联系方式及购买/租赁意精品文档放心下载 向的客户。 3 。1。3 如果出现客户冲撞问题，以招商经理上交的《客户信息登记表》中的登精品文档放心下载 记时间来判断客户归属。 3 。1.4 客户到访时，接待的招商经理应第一时间确认客户是否已经与其他招商谢谢阅读 经理联系过，如果客户能准确说出已经联系过的招商经理的姓名，则负责接待的精品文档放心下载 招商经理应主动热情帮助客户联系相关招商经理，不得以任何理由拒绝为客户联感谢阅读 系，或者露出不满情绪;如果客户不能说出已经联系过的客户经理的姓名,则视为谢谢阅读 新客户，由当班招商经理接待； 3 。1.5 老客户带来的新客户，如果客户指定由原招商经理接待的,则客户归原招感谢阅读 商经理，如果客户没有指定，则由当班人员负责接待。 起草： xx 审核： xx 审批： xx 版本：xx 签发日期：20xx 年7x 谢谢阅读 YBZH-RL-013 客户管理制度 陕西xxxx 有限公司精品文档放心下载 3 。1.6 有中介介绍的客户,在填写客户信息登记表时，应注明是否有中介人。感谢阅读 3.1.7 所有招商经理的客户信息登记表由综合服务部专人保管，未经过总经理允精品文档放心下载 许，任何人不得查阅，备份。未经授权,保管人员不得将客户信息登记表泄露给感谢阅读 任何人。 3.2 客户档案管理制度 3 。2.1 客户档案指与客户相关的所有信息，包括但不限于客户档案表,客户资质谢谢阅读 复印件（营业执照，身份证复印件，组织机构代码证，税务登记证等）；谢谢阅读 3.2.2 每开发一个客户，招商经理均应建立《客户档案表》，记录客户的基本信精品文档放心下载 息，跟踪情况，并及时发给综合服务部归档； 3.2 。3 在跟踪客户的过程中，《客户档案表》应及时更新，并于每月最后一天谢谢阅读 发给综合服务部归档; 3.2 。4 对于已成交客户，招商经理应将完整的《客户档案表》应发给综合服务感谢阅读 部归档； 3 。2 。5 对于未成交客户,招商经理应将《客户档案表》发给综合服务部，归入感谢阅读 未成交客户档案； 3 。2。6 已归档的客户资料由综合服务部专人保管，未经过总经理允许，任何人精品文档放心下载 不得查阅,备份。未经授权，保管人员不得将客户资料泄露给任何人；感谢阅读 3 。2 。7 如因业务需要借阅使用客户资料，应提交档案使用申请,并经招商部负谢谢阅读 责人审核,总经理审批，办理登记手续后,方可使用； 3.2 。8 客户档案的保管期限为10 年，如到期需要销毁,必须经招商部负责人审精品文档放心下载 核,总经理审批后方可实施，并做好销毁记录。 四、考核 起草： xx 审核： xx 审批： xx 版本：xx 签发日期：20xx 年7x 谢谢阅读 YBZH-RL-013 客户管理制度 陕西xxxx 有限公司谢谢阅读 4.1 未按时上交《客户信息登记表》及《客户档案表》，依照具体情况当月绩效谢谢阅读 考核扣除相应分数。 五、解释权 本规范的解释说明权归陕西中汇投资有限公司。 六、修改、废除权 本规范的最终决定、修改和废除权属陕西中汇投资公司。 七、实施时间 本规范自2014 年7 月1 日起执行 八、附表： 1. 客户档案表 2. 客户信息登记表 附件一：客户档案表 客户档案表 编号 1、基本信息 企业名称