《空乘人员服务过程中的常见沟通问题及应对策略》.docxVIP

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2022-11-17 发布于湖北
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PAGE PAGE 1 空乘人员服务过程中的常见沟通问题及应对策略空乘人员服务中沟通存在的问题 1.1 文化差异导致的问题因为空乘人员在工作中往往会去很多地方，地域跨度很大，从而使得宠物源于乘客个体之间有着极大的文化差异。包括南北地域差异，甚至是国、洲之间的文化差异。正是因为这些文化差异存在，因而空乘人员在服务中，不可避免的会遭遇各类问题，最普遍的就是风俗与语言方面的问题。很多航空公司都会需要空乘人员对普通话和英语熟练的掌握，这是因为常常会有很多的外国人搭乘该航空公司多飞机。同时我们会发现，在飞机飞行的过程中，大部分外国人不太喜欢被空乘人员过多的打扰，他们往往看书或办公，