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2、非正式沟通网络： 在小群体或正式组织中，除了正式沟通网络外，还存在大量的非正式的沟通网络，这些途径所组成的结构形式就是非正式沟通网络，即以企业非正式组织或个人为渠道的信息传递。 非正式沟通有四种形态： 四、沟通网络 第三十页，共六十五页。 集束型 ①集束型：以“一人成串传”为特征。一人将消息传给特定的一群人（如熟人），这些人又传给各自熟悉的其他人。这是非正式沟通典型的沟通网络，所谓“一传十，十传百”。 四、沟通网络 第三十一页，共六十五页。 随机型 ②随机型：以“一人偶然传”为特征。一人将消息随机地传给一部分人，这些人又再随机地传给其他人。实际传给哪些人，有相当的偶然性。 四、沟通网络 第三十二页，共六十五页。 辐射型 ③辐射型：以“一人传多人”为特征。中间人将消息传给周围其他人。 四、沟通网络 第三十三页，共六十五页。 单线型 ④单线型：以“一人传一人”为特征。一人将消息传给下一人，下一人又传给下一人…… 四、沟通网络 第三十四页，共六十五页。 非正式沟通往往以非正式组织为基础，成员之间有感情纽带，传送消息都是口头传播，所以信息传递迅速，但有时往往容易失真，也容易迅速消散。一般来说，散布小道消息对完成企业目标是不利的。不过，由于人们往往在非正式沟通中更能表达真实的思想感情，所以领导者应注意采取非正式沟通方式。 四、沟通