电信装维人员服务规范.pdfVIP

电信装维人员服务规范 第一部分 装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1 ．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、 星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌与星级服务标示佩 带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工 号 牌：吊（夹）胸前 2 ．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全 系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉 形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上 岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干 净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1 ．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平 视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2 ．动作：规范、条理、迅速、适度。 3 ．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4 ．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务 标准，即统