医院医疗纠纷与投诉管理制度.docxVIP

医院医疗纠纷与投诉管理制度 （一）为贯彻落实《基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》法律法规，加强医疗纠纷投诉管理，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，规范投诉处理程序，确保医疗秩序正常运行，制定本制度。 （二）建立健全医院领导、医疗纠纷处理职能管理部门科室三级医疗纠纷与投诉管理组织体系。医院院长是医疗纠纷与投诉管理工作第一责任人，由一名分管医疗工作副院长分工负责，对全院医疗风险进行识别与评估，实施防控；法务部门或相关管理职能部门设立医患关系办公室，负责日常工作；机关职能部门以及科室指定1名负责人负责本部门本科室的医患关系工作。 （三）