收费处窗口服务探讨.pptVIP

加强专业知识学习，增强窗口服务意识 患者来院首先是挂号、咨询,这就对挂号收费工作人员提出了新的要求, 工作人员不仅要有一定的财务基础和掌握收费价格标准等有关规定，同时必须学习基本医疗知识等, 不断提高自身素质，做到业务精通，一专多能，开展同事间业务学习、交流活动，提高工作技能，提高工作效率，为患者提供准确、及时的挂号、收费服务及出入院结算服务。积极组织科室人员学习相关文件，学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；认真开展大讨论活动，在学习讨论中，查找存在的问题，提高思想认识，强化职业责任，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，倡导换位思考，无私奉献精神，树立与现代管理相适应的医院窗口服务意识。 * 第三十页，共五十八页。 实行就医一卡通 以前就医流程繁琐,患者就诊不便。患者到医院就诊先要挂号,凭挂号单找医生看病开单,然后再到收费处缴费,缴费后再到相关科室检查,再将检查结果交医生诊断开方,最后到药房取药或做相关治疗。整个过程患者要往返跑四五趟甚至六七趟才能完成,导致患者怨声载道,收费处工作人员稍有怠慢,患者即将怨气发泄于此。而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号扣款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费,如果患者预存现金够多,整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。就诊环节的减少,避免了患者