产品配送售后服务计划及措施.docx

产品配送售后服务计划及措施 1、产品配送 产品的配送安全是保证产品安全的一个重要环节。不规范的配送方式、配送技巧是造成商品破损的重要原因。为保证商品的配送安全，注意规避产品配送过程中各个环节的安全隐患。 产品配送安全应注意商品装箱环节的技术把握。 产品装箱时注意避免某些产品的倒置摆放以及避免所有商品的过分挤压。所有产品要求进行合理的分类，选择硬度强包装箱，产口开口朝上，易损件应该放在纸箱的中间，避免上下左右的外力挤压。在装箱时不能因为贪求减少空间，降低工作量而不顾特定商品置放要求，将商品倒置堆放装箱。有些商品挤压会变形，或是会擦坏，如木制品，挤压容易刮花变形，应避免一箱内放置过量的商品。包装箱选择硬度强的七层双瓦楞，纸箱外应印上防震、防潮、堆放、易碎等标志。必要时在包装箱外钉木框。 产品配送安全应避免装卸过程中的野蛮举动。 产品的装卸过程由于产品的数量多，为工作完成的快，有部分装卸员喜欢在装卸过程中，将装箱产品扔、抛、丢等方式传到堆放地。这个过程容易因为磕碰弄坏产品，当搬运动作的出现意外，装箱产品直接被摔倒地上，更容易造成产品的损坏。所以在卸货的时候必须保证员充足，公司人员现场监督。 3、产品配送安全要求驾驶员拥有熟练驾驶技术技能。 产品在车厢内容易因为货车的突然刹车，由于惯性作用而出现严重的挤压现象。可以想象，满满的一车货在高速路全速前进中，司机紧急刹车， 货箱内的产品是一个怎样的状态。如果货车的承重不太行的话，突然的惯性作用甚至可以把货车的前方铁皮撞烂，如果是那种开敞式货车的话，产品甚至会冲破货车的束缚而抛出路面。 4、产品配送安全应注意防范配送过程中的商品丢失。 有些产品的配送目的地较远，配送车在中途需要停止加油或是中途休息。在货车停止行驶时，就会容易发生产品的失窃事件。因此，货车停驶时应该加强对产品的监管，再次上路前应做好产品的点算，如果产品量过多的话可以进行粗劣目视或大件商品的点算等。再者可以选用防雨的布把车上的所有产品遮盖起来，预防商品的丢失。 5、产品配送安全应注意保险 产品运输途中的物流保险，为保证产品流动过程中货物运输，机器损坏，车辆及其它运输工具安全，人身安全保证，雇员忠诚保证等等一系列与物流活动发生关联的保险内容，其中还包括可预见的和不可预见的自然灾害。