产品售后服务承诺书.docx

产品售后服务承诺书 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作， 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以 “周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 1）响应招标文件服务条款的规定 我公司严格按照项目管理及实施方案执行 我公司须明确货物质量保证期，质量保证期为一年。 交货地点：招标人指定地点（青海省境内）； 交货时间：自合同签订之日起 交货方式及进度：供方按照需方要求的时间和数量交货 我公司对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷， 我公司免费提供包修、包换、包退服务。 我公司在“三包”范围内无偿提供该货物的维修技术培训和技术 支持。 我公司所有产品均为正规厂家生产，并在产品质量，产品数量上有100%的保障能力。渠道正规、合法、均为国内知名品牌。 2）、产品质量承诺： （1）产品的制造和检测均符合国家标准。 （2）产品在有专业检测人员进行检测，确保设备的各项指标达 到贵单位的要求。 （3）我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿 意承担一切责任。 3）、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外 观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换 取全新产品. 4）、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无 法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配 件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 5）、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应 能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 6）、建立合理服务管理制度及体系： （1）售前服务。设立专门的服务机构，公司将会安排我公司派 遣技人员进行负责到场技术指导。 （2）售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在 产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指 导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。在供货中，我单位会定期派人到贵单位进行访问，确定产品有无问题，如有问题，我单位会在1 天内解决发生的情况。我们会把出现的问题发送给生产厂家，使我单位销售的产品更进一步，厂家收到消息后，会对这些问题一一进行排查解决。 （3）售后服务。我公司派遣技人员进行技术指导，我公司在2 小时内响应维护服务,8 小时内到达现场维修，24 小时内解决相关问 题。为了更好的为客户排忧解难，所有维修人员随叫随到，为更好的 做产品售后服务工作，质量出现问题无条件退换，并保证服务态度良 好，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话，有专 业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到 现场指导的，公司会在2 时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方 式，进行电话跟踪回访，直到客户满意为止。所有关于产品质量的投诉，在半小时内经予答复，3 小时内赶到现场，并根据投诉的情况确 定处理措施，进行维修和更换。我公司承诺，为了更好的为客户排忧 解难，所有维修人员随叫随到，并在产品使用期间，定期派员回访， 核查产品的质量状况，发现问题及时处理。 （4）售后服务申明：本公司所提供的质保期为:一年 7）、培训方式 （1）现场培训：在安装阶段，我方将步骤讲解分析产品的性能 特点、结构设计原理；在调试阶段，我方将模拟可能发生的错误操作 和故障问题，并演示解决方法。 （2）书面培训：我方结合安装、调试时出现的问题，针对需方 人员所提出的疑问，进行书面教授。 （3）远程培训：在保修期内，需方人员如遇疑问，可通过E-mail， 传真等方式联系供方，我方将通过网络进行远程讲解。 8）本公司设立24 小时售后服务热线电如贵单位有任何需求，可随时拨打热线电话，如电话解决不了的 问题，我单位会派人第一时间到贵单位去现场查看、并及时解决。