公交公司优质员工服务标兵先进事迹材料.docxVIP

公交公司优质员工服务标兵先进事迹材 料 公交公司优质员工服务标兵先进事迹材料 xx，1995 年从部队退伍分配到xx 市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx 日报》、《xx 晚报》、《中原商报》和xx 电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，XX 年被命名为xx 市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX 年被授予全国城市公共交通先进个人称号。 公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62 路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚 62 路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx 首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”；62 路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高 峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱 幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于 衷，每当遇到这种情况xx 同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自 己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便， 再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝 导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢 你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任， 更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅 的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一 站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后 得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详， 天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了 很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅 带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点 的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1 个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃 饭表示感谢，申师傅说“不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申 师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接 的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往， 冬去春来，xx 驾驶着62 路46 号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心” 服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。 家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx 和别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。XX 年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候， 特别是春节前后那几天，客流量特别大。XX 年春节前腊月二十六，xx 母亲不幸去世，当他得知这一消息后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。 春节正是家家团圆共享天伦的日子，而xx 一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活已不能说过年像过关，但对于xx 一家来说这个年就是一道关，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心，本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节， 以尽孝心，可是他考虑到 62 路线人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过春节的情况，为了顾全大局，他把方便留给了其他同志，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx 的母亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应该立 刻投入到