售前、售后服务.docxVIP

1、目的： 确保公司的产品更好地服务于用户。 2、适用范围： 使用及购买我公司产品的所有客户。 3、职责： 3.1营销中心副总：负责对本制度的执行监督。 2技术部门、研发部门：负责对售前、售后服务的技术指导。 3品质管理部、销售部门、客户服务部：负责制度的具体执行。 4、管理规定： 销售部门向客户宣传、介绍本公司产品及概况，并提供产品说明书和样品，使客户了解 产品的适用性，为用户采购方便。 用户使用本公司产品时，公司提供品质保证书，如要求提供技术服务或咨询，销售部门 应及时予以满足，必要时报技术部门进行有偿或无偿服务。 对用户的质量投诉要求、意见和建议，销售部门或客户服务部应填写“顾客投诉处理情 况表”报品质管理部经理，由品质管理部经理会同有关部门进行处理，由客户服务部负 责把处理意见反馈给用户。 客户服务部应建立用户档案，以便及时了解用户的需求，并进行技术解答；技术部门、 研发部门负责编写培训教材，为用户服务。 销售部门定期或不定期地组织市场部、技术部门、研发部门参加用户走访活动，主要征 询用户的意见和要求，技术部门不定期地发函至用户征询意见。 用户反映产品重量短缺时应及时处理，由客户服务部填写“顾客投诉处理情况表”报品 质管理部及营销中心副总，经品质管理部确认后出具证明，会同销售部门、生产部门予 以处理。 对用户的质量投诉，处理意见一般不超过6个工作日，若因检测周期过长或需要客