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物业保安基础知识培训手册 物业保安基础知识培训手册 1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。 3、所属的公司名称、企业理念。 4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。 5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。 6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。 7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。 8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。 16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。 ? 17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。 18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。 19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。 20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。 21、车辆进入小区应停放在?规划好的停车位上?。机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过 15 公里。 22、消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器?。 23、火灾现场对人的危害主要有：缺氧 、 高温 C、毒性气体 、尘害。 24、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。? 25、火警的处置方法是：1）应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导；2]切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。3）抢救火场物资。4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。? 26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。 27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见。 28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证 ?车牌号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 29、消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门，将消防带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。 30、在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等项工作。 31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。 32、物业保安服务工作内容：（1） 维护公共场所秩序及治安安全。?（2） 负责各出入口的警戒工作。 ?（3） 负责非正常出入时间出入者的记录工作。?（4） 负责物品的管理工作。?（5） 负责巡逻巡视工作。 ?（6） 负责要害部位钥匙的管理工作。?（7） 负责重大活动的特别协助和保安工作。?（8） 负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。（9） 负责所有车辆（包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。（10）负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协 助有关部门处理工作。（11）负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的 监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。 ?（12）发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作， 并配合政府做好有关工作．（13）负责制定和实施各类突发事件的防范及处