O2O外卖物流配送服务体验感的研究.docxVIP

2 O2O外卖物流配送服务体验感的研究 摘 要 科技进步，社会发展，商业形式也在随之发生变化。O2O商业模式的诞生就是最典型的案例。通过翻阅近几年的 资料文献，发现O2O模式已经渗透到生活中的衣食住行，改变着我们的生活方式，其中最明显的地方就是食，从O2O 模式渗透到餐饮行业后其发展速度可以说是爆发式增长，最主要的原因就是外卖行业的流行。外卖作为互联网时代 的衍生物，在发展过程中，商家常常会互相拼价格来赢得顾客，但是价格的浮动也伴随着服务质量的浮动，所以顾 客并不能有很好的体验感。 由于以上原因，所以本文将从顾客体验感入手，对其进行深入研究。通过借阅图书文献了解相关概念，再上网 查阅前人的研究