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《管理沟通-复杂职场的巧技能》读后感 书中一开始便写出了管理沟通的技巧，所谓巧技能，就是介于硬技能和软技能之间的一种重要技能。简单地说，互联网时代，一个人或者一个企业，不会做也不会说，是三流；只做不说（具有一些硬技能），或者只说不做（具有一些软技能），是二流；做得好又会说，是一流，这也是技巧能提升的方向。主要包括（1）强而不霸气，弱却有心：巧者虽然拥有资源，权利，只是和技能等优势，但是不霸道，不张扬，不自大，能够尊重包容他人；巧者暂时弱小，却能用心做事，用心沟通，能够赢得自我成长的机会和空间。（2）沟通系统，细节感人：巧者懂得沟通是一个系统，包括语言和非语言的沟通，行动和非行动的沟通，上司沟通