员工语言行为规范.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 员工语言行为规范 一、目的：约束和规范员工行为语言，使之更好地为业主/住户提供满意的物业管理和服务； 二、适用范围：适用于XXXXXXX全体员工； 三、基本内容 1、着装规范 ⑴各岗位员工上班时间必须穿着规定工装，工装应干净，并常换洗； ⑵员工必须保持工装的平整，不得穿着有明显皱痕的工装上班； ⑶有领带配置的员工要系领带，领带必须保持平整、结正。 ⑷所有钮扣都必须保持扣上的状态； ⑸员工上班时间均须配带工作牌，工作牌必须端正地配带在左胸口袋上方； ⑹员工必须保持所穿皮鞋的亮洁；除会所救生员，其它员工不得穿着拖鞋上班，管理层人员不得穿着球鞋上班。 ⑺所有人员不得穿着有明显破洞及有明显异味的袜子进入业主家从事服务工作。维修、清洁人员平时必须准备一双干净袜子在工具房中； ⑻非工作时间，不可穿着有公司明显标识的工装、配戴工作卡上街、外出、探亲访友； ⑼讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲，男员工不得留过长头发；女员工不得浓装艳抹，上班时头发必须梳发髻； ⑽制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不得装过大的物品显得鼓起； ⑾不得卷起衣袖或裤脚； ⑿衬衣必须束在裤腰里。 2、语言规范 ⑴发现客户向自己走来，应立即站立，行注目礼，面带微笑，说：“您好，欢迎光临！”或“下午/上午/晚上好！”； ⑵自己所服务的客户离去，应立即站立，行注目礼，面带微笑