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质量管理新概念 质量管理 quality m anagem en t是指确定质量方针、 目标和职责并 质量 体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职 能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、 组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由 企业的最高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每 一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质量管理包 括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进