DB4403_T 69-2020 社区养老服务质量评价规范.docxVIP

ICS 03.080 A 12 DB4403 深 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 69—2020 社区养老服务质量评价规范 Evaluation criterion for quality of community elderly care 2020-07-29 2020-07-29 发布 2020-09-01 实施 深圳市市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 质量评价的原则 2 质量评价的内容 2 质量评价的实施 3 附录 A（规范性附录） 社区养老服务质量评价和评价结论表 5 附录 B（资料性附录） 社区养老服务质量评价申请表 16 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由深圳市民政局提出。 本标准由深圳市民政局归口。 本标准起草单位：深圳市民政局、深圳市社会福利协会、积谷标准化技术服务事务所（深圳）有限公司。 本标准主要起草人：赵冰、马恕凤、陶隽、徐美平、张伟、于琴琴、高仁杰、侯滔。 社区养老服务质量评价规范 范围 本标准规定了社区养老服务质量评价的原则、质量评价的内容、质量评价的实施。 本标准适用于行业主管部门、第三方评价机构对深圳市内社区养老服务机构的服务质量开展评价， 社区养老服务机构可依据本标准进行自评。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 29353-2012 养老机构基本规范 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 GB 38600-2019 养老机构服务安全基本规范 JGJ 450-2018 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 032-2012 养老机构安全管理 3 术语和定义 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区养老服务 community elderly care 指面向社区老年人提供的支持性服务，是政府和社会力量依托社区，为社区老年人提供生活照料、长者助餐、医疗护理康复、精神慰藉和文化娱乐等方面服务的一种服务形式。 3.2 社区养老服务机构 community elderly service institution 经依法登记注册或备案，从事社区养老服务的组织、实施和管理的实体机构，包括社区日间照料中心、社区“嵌入式”养老服务机构。 3.3 服务对象 target client 接受社区养老服务的老年人。 3.4 服务人员 service staff 具有合法从业资质并依法从事养老服务的专职或兼职人员。 质量评价的原则 社区养老服务机构的质量评价应遵循以下的原则： ——客观：评价活动应以现场情况、机构文件、原始记录及陈述为基础，进行客观评价； ——诚信：评价各方应恪守诚信、践行承诺，确保质量评价过程中质量信息和数据真实； ——透明：应确保评价过程和评价结论向顾客、社区养老服务机构和社会公众公布； ——尊重：评价要求的制定和评价过程中，应充分尊重老年人的身心尊严和意愿； ——改进：评价过程和评价结论应以服务质量的改进为目的，持续满足老年人的养老要求和期望。 质量评价的内容 质量评价指标构成及分值设定 社区养老服务机构质量评价指标由队伍建设、环境和设施设备、服务内容、机构管理、机构信誉构成（指标见附录A中表A.1，评估结论见附录A中表A.2），满分为1000分。其分值设定为： ——队伍建设，满分为150分； ——环境和设施设备，满分为270分； ——机构管理，满分为200分； ——服务内容，满分为280分； ——机构信誉，满分为100分。 质量评分方法 质量评分采用综合评分法。第三方评价机构根据本办法要求采取实地检查、资料查验、问卷调查、重点抽查、随机抽查等多种方式开展，各评价人员应依据本办法要求独立评分，评价内容见附录A中的表A.1，综合平均分为社区养老服务质量评价最终得分。 质量评价结果 评价结果 质量评价结果采用等级制，划分为5个等级。从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级，分别用A、AA、AAA、AAAA、AAAAA表示。 评级规则 全市社区养老服务机构等级评定为不定期开展，每次等级评定有效期 3 年： ——等级AAAAA应达到综合分数850分（含）以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的75%； ——等级AAAA应达到综合分数750分（含）以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的65%； ——等级AAA应达到综合分数650分（含）以上，且每一项评价指标得分不低于该项总分的55%； ——等级AA应达到综合分数550分（含）以上，且每一项评价指标得分