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商务实践中心市场策划部 护士长的沟通技巧——芮霞 不可或缺的领导和管理才能 全世界有5%的人拥有95%以上的财富与权力 沟通: 前言 一个职业人士的成功的因素 沟通 天才和能力 75% 25% 前言 + 前言 善于沟通是一种艺术， 是透过眼睛和耳朵的接触， 把我们自己投在别人心中的艺术 前言 最伟大的沟通技巧 重视别人的意见 说出自己的想法 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的重要性 可以打照一支高效的护理团队 可以获取更多的外部资源 可以降低成本消耗 可以创造奇迹 …... 沟通时会出现问题吗？ 例：盲人摸象 ？ ？沟通 例：“COPY”走样 传递者 接收 接收者 如果任何一个信息的 传递环节、传递方式、传递内容存在问题 导致沟通障碍的原因 外因 环境的干扰 没有合适的场地 缺少沟通的时间 没有沟通的机制 环境：是指某一特定生物体或生物群体周围一切事物的总和，包括空间及直接或间接影响该生物体或生物群体生存的各种因素 导致沟通障碍的原因 内因 缺乏准确的信息 先入为主 忽略对方的感受 情绪因素 过于或缺乏自信 性格因素 你会不会说这样一些话？ 对下属： “不行！……” “我不同意！ ……” “这是你的错！ ……” “怎么搞的……” “怎么到现在还不会？ ……” 你会