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建设有限企业言行规范 建设有限企业言行规范 PAGE/NUMPAGES 建设有限企业言行规范 建设有限企业言行规范 一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是企业整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行者是企业企业形象的体现。热情、礼貌的言行不单体现出企业员工的整体素质，更体现出企业深厚的文化底蕴。 一、言谈规范 （一）适合地称呼他人。在社交场合，无论新朋友仍是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 （二）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢； 在打扰或妨碍到别人时，应表示对不起；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。 （三）正式讲话前的寒喧是展开话题的重要手段，寒喧时应采用大家共同感兴趣的话题，防备涉及私人问题或某些敏感话题。（四）与他人讲话时，不宜出插入、打断、讽刺、模拟等不礼貌行为。 （五）在讲话过程中，不宜出现过激的语言或过分的玩笑。 （六）在讲话过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如： 微笑、点头等。（七）讲话时不可用手指点他人。 二、吸烟规范 （一）工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。 （二）如有必要，应在办公地域内适合的地方设置吸烟室。 （三）若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区， 1/4 在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。 （四）在公共活动场合不宜吸烟。若要