酒店房务中心文员工作流程.docxVIP

Word文档仅供参照 可更正的Word文档。请依据自己的实质状况进行更正使用。 酒店房务中心文员的工作流程 早班： 工作时间：8：00——16：00 工作内容： 1、7：45分从前严格依照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到； 2、与晚班文员做好交接,看接班本及交接好特别事件,若有不清楚立刻咨询； 3、盘点物件（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物件、传呼）及签承状况,并将传呼及领用 人名单抄写到工作安排表上以方便查找； 4、检查晚班的卫生状况、白板上相关信息能否及时更新、文档归档状况、投诉汇总状况； 5、跟进晚班接班下来的特别事项并将晚班所做相关报表传办公室经理处； 6、8：30认识房态,向总台催询团队分房表,认识预约状况与楼层、总台做好协调工作 ,并随时 查察电脑上的预约状况,做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10：30协助楼层领班核对房态 ,若有房态差异或特别房态 ,及时填写房态差异报表 ,报前台 大堂副理核实原由； 8、做好借物登记,在借出和归还时间正确的反响在借物登记本上 ,而且做好借物的跟催事宜, 将跟催结果与中班文员做好交接 ,请中班连续跟进并索回； 9、11：30和12：00为午饭时间,分两批就餐； 10、14：00前将全部的单据交前台收银签字确认 ,注明转房或其他事宜,底单留档； 11、14：00后接收楼层服务员所报 DND房并打电话咨询客人 ,并作好记