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2 基于顾客满意度的理论对广源超市在顾客满意度调查 第 1 章 绪 论 1.1选题背景及意义 1.1.1选题背景 据目前，我国实现经济正增长，人们的物质生活水平大幅提高，经济社会的发展也让超市的作用显著提升，大 型连锁超市的功能也逐渐凸显。在这样的背景下，消费者的观念也随之产生变化，消费者的注意力从最初追求产品 的性价比，到产品的质量是否有保障，再到关注产品的个性化和品牌知名度，这标志着人们对产品和服务的要求也 有所提高。顾客资源已成为零售业市场竞争的关键，在这场激烈的竞争当中，超市企业若想从中脱颖而出，就要牢 牢抓住顾客，完成战略目标，这也是发展的必然选择。 1.1.2研究意义 客户满意度作