运维服务等级协议(SLA).docxVIP

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2022-11-21 发布于重庆
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运维服务等级协议(SLA).docx

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运维服务等级协议(SLA) 运维服务等级协议(SLA)全文共4页，当前为第1页。运维服务等级协议（SLA) 运维服务等级协议(SLA)全文共4页，当前为第1页。概述 Thoughtworks的产品运维服务（PSM)包含对软件产品的基础设施、应用服务和数据库等进行维护管理和改进。Thoughtworks 提供专业的运维团队和客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，重要工作会安排为高优先级并优先实施。服务级别级别服务范围及内容支持方式级别1 一级支持为初级技术支持，对应的运维人员对系统有基本的了解，可收集用户需求并提供简单的解决方案，若无法处理则升级为二级支持，不进行