客户投诉应急预案.docVIP

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2022-11-21 发布于重庆
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客户投诉应急预案.doc

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客户投诉应急预案客户投诉应急预案 ? ??? 为确保IT蓝图项目上线、投产期间客户的投诉能够得到急时处置，提高全辖员工投诉处理的能力，减少IT蓝图项目投产过程给我行带来的不良影响，保障银行、客户、员工的利益和营业网点正常的运营秩序，特制定《银行分行IT蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案》。 ? ??? 一、客户投诉处理应急预案制定的依据 ? ??? 根据《银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》、《银行股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《银行股份有限公司省分行首问负责制实施办法》、《银行股份有限公司省分行客户服务协作流程》及《银行省分行IT蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案》制定