2022Q3航空公司服务测评报告.pptxVIP

;2022Q3CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度，其中包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司， 有效样本量213199份。 特别说明：因COVID-19影响，CAPSE 2022Q3国际及港澳台全服务航司样本量均未达到测评标准（300份），故 2022Q3航司服务测评报告暂不提供国际及港澳台全服务航司测评得分。 20家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、山航、南航、深航、海航、东航、国航、上航、吉祥航空、西藏航空、河北 航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、成都航空、长龙航空、青岛航空、东海航空、瑞丽航空。 12家差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西 部航空、福州航空、首都航空、长安航空、金鹏航空。 CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测 评对民航服务实体进行全面分析。;;中国内地全服务航司;全服务航空公司综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。;;差异化服务航司;差异化服务航空公司综合得分包含测评项目：常规服务、差异化服务、航班不正常保障。