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危机公关在应对门诊医疗纠纷中的应用效果 DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.174 目的 探讨危机公关策略在应对门诊医疗纠纷中的应用效果。方法 自 2014 年 1 月起，该院开始实施危机公关制度应对门诊医疗纠纷，比较实施前后门诊医疗纠纷发生率、医院管理落实情况、服务质量、满意度。结果 实施危机公关措施后，医疗技术疗效纠纷、医疗费用纠纷、医疗服务态度纠纷、总医疗纠纷发生率均明显低于实施前（χ2=4.258～13.632， P＜0.05），门诊医护人员法制教育参加率、核心制度落实评分、不良事件主动报告例次均明显高于实施前 （t/χ2=3.367～120.2