CCAA新版审核员考试科服务认证基础复习题.pdfVIP

服务认证基础 第1题：单选题（本题1分） 1、 服务的主要要素是（） A. 有形的 B. 可度量的 C. 可量化的 D. 无形的 第2题：单选题（本题1分） 2、 以下 （）不属于服务的三大要素。 A.服务提供者B.服务监督机构C.服务系统D.顾客 第3题：单选题（本题1分） 3、 服务的根本特性是（） A.无形性B.同时性C.主动性D.异质性 第4题：单选题（本题1分） 4、 服务的异质性指的是（） A. 服务提供者可向不同的消费者随意提供服务 B. 服务不可能做到规范化、标准化 C. 相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异 D. 服务的异