客户关系管理-王永贵.docxVIP

1 客户关系管理的兴起和发展的主要动因是什么? 兴起：首先是企业从以产品位中心地模式像以顾客为中心地模式转移。其次，企业管理的视角从“由内向外型”向“由外向内型”和“内外互动性”转换。 动因:1。基于超强竞争环境的需求拉动。2。英特网等通信基础设施与技术的发展是客户关系管理得到产生和发展.3.源于客户的利润是其得以确立的根源。4。管理理论重心的转移是客户关系管理备受关注的催化剂。 剖析客户关系管理的内涵、本质与主要类型内涵： 1。其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡.3。对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管