XY保险公司提升客户满意度研究.docxVIP

2 XY保险公司提升客户满意度研究 摘要 随着我国经济实力的逐渐增强、人民生活水平的逐渐提高,中国的保险公司如雨后春笋般大量涌现,从而导致中 国保险公司具有竞争力。在这种情况下,国内保险公司必须转变经营理念,强调“以客户为中心,以客户为导向”关注 客户需求,提供被保险人的产品和服务,提高客户满意度,从而提高公司的投保率。因此,研究保险公司客户关系,能够 了解客户对公司的满意度,以及能够更好地拉近与客户之间的距离,从而能够站在客户的角度来思考问题,充分考虑周 全客户的切身利益,在此基础上,来开发保险产品,提高公司产品或服务质量,从而赢得客户的好评与青睐,公司的客户 满意度自然而然也会有所提高。