南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课答卷带答案卷3.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课答卷带答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第1套 一.综合考核(共30题) 1.下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持B.肯定客户C.对客户反映的问题表示感谢D.说话委婉，先表示理解客户 参考答案：D 2.名人介绍法是()法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法 参考答案：B 3.每个客户的需求都是独特的、唯一的，有必要对每个客户实行“特别对待”，施行一对一营销。()T.对F.错 参考答案：T 4.成交过程越长