窗口服务四制度.docx

一、首问负责制 第一条 首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政相对人）到各级机关咨询或办理相关事项时，首 位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关 部门的制度。首次依照职责接待行政相对人的各级机关工作 人员是首问责任人。 第二条 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各级机关应当根据业务职能确定责任 内容，实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，建立登 记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理 事项、结果等进行登记。 第三条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接 办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人， 或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理， 并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。 第四条 各级机关直接服务于社会的窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围 和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份信息，主动接 受群众和社会监督。 第五条 根据单位授权，首问责任人对符合条件的申请，应当场受理。可以当场办理的，应当场办理；不能当场 办理的，应当向行政相对人说明理由。对于行政相对人提交 的材料不齐全、或者不符合