服务礼仪复习题.pdfVIP

一、填空题 （每空1 分） 1、乘车礼仪：先上车的乘务员应从从后向前依次就坐。 2、男士发型规范：前不遮眉、后不触领，侧不留鬓，不染异色 ，不剃光头。 3、“二度鞠躬”中腰前倾30 度，目光视前方 1.5 米地面。 4、准备会是乘务员执行飞行任务的第一项工作，是飞行前的总动员和工作检查 会。 5、空乘人员标准发型的基本要求是干净 、利索、无凌乱 。 6、打开或关闭行李架时，用单手操作。 7、地面服务以硬件服务和软件服务两大类服务为主。 8、要客是根据旅客身份 、 职务或社会知名度进行划定的。 9、问询服务员在接听电话时，语音应准确、语气需温和、语速要适中