个人形象与服务礼仪概述.pptVIP

服务礼仪概念 在服务过程中，对别人表示尊重的规范化，尊重服务对象，同时尊重我们服务人员自身。 第三十一页，共五十八页。 基本要求 尊重服务对象，尊重服务人员自身 关键因素 了解人 规范化运作 第三十二页，共五十八页。 学习服务礼仪需要注意的事项 尊重 沟通 规范 互动 心态 第三十三页，共五十八页。 服务礼仪 交往礼仪 接待礼仪 第三十四页，共五十八页。 交往礼仪 称呼 介绍 握手 名片 电话 第三十五页，共五十八页。 交往礼仪—称呼 正确的称呼： 要合乎常规 按照被称呼者的个人习惯 入乡随俗 工作岗位上要正式、庄重 错误的称呼： 使用错误的 使用过时的 使用不通行的 使用不当的 适用庸俗的 适用绰号的 第三十六页，共五十八页。 交往礼仪—称呼 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。 第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。 第三十七页，共五十八页。 交往礼仪—介绍 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 第三