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三、客服售后纠纷处理原则1、快速反应客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。 2、耐心倾听客户抱怨比如客户买了一个读卡器发现不能用，客户还没抱怨完，客服没头没脑的就来一句这不可能的，我们发货前每个都用内存卡测试的，保证每一个读卡器都是好的〃，这样随意打断客户是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论3、做出必要的解释比如客户买了一部手机，刚开始用就出现经常死机的情况。这种情况需要跟客户做出必要的解释：手机属于电子产品，内部几百个电子元件在工作，偶尔一两部出现些小问题是在所难免的。苹果三星这种国际大品牌也没办法做到100%不返修，您看全国各地不都有三星苹果手机售后点嘛！我们这款手机的维修率是百分之多少，是符合行业标准的，您这部手机是刚好碰上问题了，您可以退回来换部新机的。 这样解释就可以给客户吃个定心丸了，如果你只说一句没事，你给我寄回来，我给你换部新机〃，客户心里都害怕了，手机质量这么差，干脆退货算了4、诚恳地向客户作出适当道歉不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当道歉，什么叫适当道歉〃？比如说客户抱怨收到的内裤质量太差，作为客服人员就不能说对不起，这款内裤价格便宜，质量是差一点的〃这样就显得很虚了，便宜归便宜，质量得过得去才行，没人愿意买又便宜质量又差