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东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0009
第1题. 下列属于银行产品的子产品的是（）。
选项A：外汇
选项B：存款
选项C：支票
选项D：定期存款
参考答案：D
第2题. 激励--保健理论是（ ）提出的理论。
选项A：马斯洛
选项B：麦格雷戈
选项C：赫茨伯格
选项D：麦克利兰
参考答案：C
第3题. （ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
选项A：零成本
选项B：零投诉
选项C：零矛盾
选项D：零距离
参考答案：D
第4题. 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
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